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配達員向け|ウーバーイーツのサポートセンターにチャットで問い合わせする方法!

【配達中のトラブル対処】サポートセンターへの問い合わせ方法について Uber Eats

この記事ではUber Eats 配達パートナーが、何か困った時などに連絡する「サポートセンター」について解説します!

下記の方にオススメ↓↓

  • これからウーバーイーツ配達員を始める人
  • Uber Eats(ウーバーイーツ)配達員初心者の人
  • トラブルや問題が起きて対応に困っている人

現在、Uber Eats 電話サポートは廃止となったので、サポートへの連絡はチャットで問い合わせるの1択です。

配達を始める前に、Uber Eats の配達でどのようなトラブルや問題が起こる可能性があって、どのような対応を取れば良いのかを確認しておくと、安心して配達を始められるので、ぜひ最後までご覧ください!

本記事は、デリバリー配達員として働いていて、デリバリー配達員やこれからデリバリー配達員を始めてみたい方向けに役立つ情報を提供しており、配達員の紹介実績は8,000名以上の合同会社YUM JAMが作成しております。

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関連記事:出前館 新規配達員応援キャンペーンを徹底解説!

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参考記事Wolt配達パートナー紹介コードと登録方法!

ウーバーイーツ配達員の問い合わせ方法一覧

ウーバーイーツ配達員の問い合わせ方法一覧
■Uber Eats 配達員の問い合わせ方法
アプリからチャットでメッセージを送るのみ可能!

Uber Eats の配達パートナーが配達中のトラブルや料理が破損したなどの問題で何か困った時、サポートセンターに問い合わせる方法は「チャット」のみ相談が可能となっています。

以前は電話でもサポートに連絡することができましたが、現在は廃止中です。

アプリ内のチャットを通じてメッセージを送ることしか、サポートセンターに問い合わせる手段がないということを覚えておきましょう!

各地にあったUber Eats のパートナーセンター(事業所)も廃止されているので、直接問い合わせることもできないので注意!

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もちろん日本語での対応もしてくれるのでご安心を!

まっすー
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電話でのサポートがなくなったのは以前と比べるとやや不便に感じますが、人件費削減の波には逆らえない模様。。

チャットでサポートセンターに問い合わせるやり方

チャットでサポートセンターに問い合わせるやり方
まっすー
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どこからチャットの問い合わせをすれば良いのかわからないという方に向けて、実際の画面付きで問い合わせる方法を解説します!

チャットで問い合わせる方法は、アプリのトップ画面にある「左上の三本線」→「ヘルプ」を選択して行います。
※ヘルプの文字だけ小さくなっているので、少し分かりにくいです。

ウーバーイーツの問い合わせ方法
ウーバーイーツの問い合わせ方法

「ヘルプ」をタップすると下記の画面に移ります。

ヘルプ画面

トピックから自分の困っていることやトラブルに当てはまる項目を選んでください。

選んだトピックによっては、写真や必要事項の記入が求められます。

トピックに自分の困っていることが見つからない場合

■自分の困っている内容が見つからない場合
チャットを開いてサポートセンターに連絡をする!

トピックに自分の困っていることやトラブルが当てはまらない場合は下記の方法で、直接サポートにチャットで質問をすることができます。

「アカウントや登録車両に関するお問合わせ」→「サインインできない、またはオンラインにできない」→「アカウントがハッキングされた可能性がある」の順にタップします。

その際、「アカウントがハッキングされた可能性がある」ではない内容での問い合わせをする場合は、「他に当てはまる項目が見つからなかったのでこちらから連絡させてもらいました。」と一言入れるようにしてください。

基本的にどのサポートもこちらから行ってもらえますので、初心者の方は覚えておきましょう!

ウーバーイーツサポートは電話での問い合わせを廃止

ウーバーイーツサポートは電話での問い合わせを廃止

以前は電話でウーバーイーツのサポートセンターに問い合わせすることができましたが、現在は廃止されております。

まっすー
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配達員がサポートセンターへ問い合わせ流には、アプリのチャットからしかできないので注意してください!

現在、電話でのサポートは廃止されております。
下記の情報は、電話対応していた時の情報となりますのでご了承ください。

東日本エリア問合せサポート窓口

エリア電話番号営業時間
東京都0800-080-411710時〜19時
神奈川県0800-080-422510時〜19時
埼玉県0800-080-411710時〜19時
千葉県0800-080-411710時〜19時

中部エリア問合せサポート窓口

エリア電話番号営業時間
愛知県0800-123-693110時〜19時

近畿エリア問合せサポート窓口

エリア電話番号営業時間
大阪府0800-080-427010時〜19時
京都府0800-170-002410時〜19時
兵庫県0800-080-415310時〜19時

その他都道府県の問合せ窓口

電話番号営業時間
その他0800-080-415310時〜19時

引用元:配達パートナーガイド(ver1.09)

ウーバーイーツサポートでの体験談

ウーバーイーツサポートでの体験談
まっすー
まっすー

僕が実際に配達している時にトラブルがあり、サポートに対応してもらった体験談です!

ウーバーイーツのサポートは配達中、何かしらのトラブルがあった時に使用することがほとんどです。

下記のような場面で基本的にはウーバーイーツのサポートを利用します。

◾️ウーバーイーツサポートを使用する主な場面
・配達先に着いてインターホンを押したが、注文者の人が出てこない
・お店に商品を取りにいったが、トラブルがあり商品を作れないと言われた

筆者(配達歴4年ほど)が実際に配達している時に上記のような場面に遭遇してサポートを利用しましたが、サポートを利用することで配達中のトラブルはすべて解決しました。

ですが、ウーバーイーツのサポートは他社と比べて配達員が多いためかサポートからの返信に「5分〜10分程度」待たされたりして次の配達に影響が出ることも。

配達員が稼ぐために1番重要なのは時間効率だと筆者は考えているので返信が遅いのは個人的にマイナスのイメージです。

ただウーバーイーツのサポートを利用してトラブルが解決しなかったことは今まで一度も無いので、返信が遅めなところ以外は心配しなくても良いと思いました。

まっすー
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僕は「Uber Eats」「出前館」「menu」「Wolt」すべてのサポートを利用したことがありますが、1番返信が早く安心できたのはWoltでした!

サポートに不安を感じたら他社のサービスも検討

サポートに不安を感じたら他社のサービスも検討

ウーバーイーツはサポート体制がイマイチやひどいといった声も少なくありません。

サポートの対応に満足することができなかった場合は、他社のサービスで配達員をすることも検討しましょう。

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「チャットとか面倒くさいから電話でトラブルを解決したい!」と言う方は「出前館」がおすすめ!

まっすー
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「Uber Eatsのサポートがひどい!」「チャットでサポートを受けたい」と感じる方は「Wolt」が個人的にはおすすめです!

Woltのサポートは安心できる

ウーバーのサポートが心配な方はWoltがおすすめです!

Woltのサポートは丁寧で親切に対応してくれるので個人的にはフードデリバリー会社の中で1番のサポートだと思っています。

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Wolt配達パートナーについては以下の記事で詳しく解説しています!

紹介コードWRC5532780で最大10000円!Woltの配達パートナー登録はこちら

報酬が高い「出前館」

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出前館の配達員応援キャンペーン

キャンペーン期間 2024年5月1日(水)〜2024年6月30日(土)
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出前館は新規配達員向けに基本報酬が1件あたり200円アップするキャンペーン実施中!

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さらにエリアによっては、50件配達で5,000円のボーナスも追加でもらえます!

例)出前館の配達報酬(1件あたり)
基本報酬400円 × ブースト倍率1.8 + ボーナス200円 = 1件あたり「920円」
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関連記事:出前館 新規配達員応援キャンペーンを徹底解説!

Uber Eats お客様相談室の電話番号

Uber Eats お客様相談室の電話番号

Uber Eats の注文をした時に何かトラブルあった時やクレームを言いたい時はサポートセンターに問い合わせをします。

以前は電話での問い合わせと、アプリ内からのチャットでの問い合わせと2種類用意されていたのですが、現在の問い合わせ方法は「アプリ内からのチャットで問い合わせ」のみとなりました。

まっすー
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商品が届かないときや、届いたけど崩れていたという場合はアプリからチャットサポートに問い合わせをしましょう!

アプリ内のメッセージで問い合わせる

アプリ内のメッセージで問い合わせるには、アプリトップ画面から「注文」→「以前の注文」or「今後の予定」→「お問い合わせ」の順にタップをしてください。

「お問い合わせ」をタップするとメッセージ画面に切り替わるので、要件を伝えましょう。

注文者がサポートセンターに問い合わせる方法については、以下の記事で詳しく解説されているので、ぜひ参考にしてみてください!

レストランパートナーの問い合わせ方法

レストランパートナーの問い合わせ方法

レストランパートナー(加盟店)に関する問い合わせは公式HPの問い合わせフォームから行えます。

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資料請求も下記のリンクからできます!

まとめ:ウーバーイーツサポートセンターの問い合わせ方法

サポートへの問い合わせ方法

アプリのチャットでサポートへメッセージへ送る

Uber Eats の配達パートナーが何かトラブルや問題が起きたり、困ったことがある場合はサポートセンターに問い合わせましょう!

Uber Eats 配達員の仕事は1人で行っているので、何かトラブルや困ったことがあると心配になることも多いかと思います。

そんな時にサポートセンターへの問い合わせ方法を覚えておくと、心配も軽減されるので、何かあった際はぜひ本記事をまた読みに来てください!

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この記事をブックマークしておくのがオススメです!

下記の記事でもウーバーイーツの問い合わせ方法について解説されているので、ぜひ参考にしてください!

ウーバーイーツをまだ注文したことがないという方はお得な初回割引クーポンを利用することができます。

下記のリンクからアプリをダウンロードしてクーポンコードを入力することが、クーポンを受け取る条件です!

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関連記事ウーバーイーツのクーポン情報まとめ!

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