UberEats（ウーバーイーツ）の暗証番号・PINコードとは？配達完了のやり方！

Uber Eats（ウーバーイーツ）の暗証番号（PINコード）とは、注文者アプリに表示される4桁の番号のことで、届けてくれる配達員に直接伝えるものです。

主に、配達先や注文者の間違いなどトラブルを防止するために導入されているものになります。

配達員は暗証番号を求められた場合、注文者に暗証番号を聞き入力する必要があるので、配達員にとっては少し手間が増えるものですが、誤配を防ぐためにも入力をしてから配達完了することをおすすめします！

この記事ではUberEats（ウーバーイーツ）の暗証番号・PINコードについてや暗証番号の入力のやり方・注意点などを解説しています。

また暗証番号を聞き忘れた場合の配達完了方法についても解説しているので参考にしてみてください。

ウーバーイーツの暗証番号案件はなぜ導入された？

2022年10月12日よりウーバーイーツの注文案件の一部に「暗証番号・PINコード」が導入されました。

UberEats（ウーバーイーツ）の暗証番号・PINコードとは商品を確実に注文者の元へ届けるようにするために追加されたシステムのことです。

商品の配達・受け取りの際に注文者アプリに表示される暗証番号を配達員に伝え、その暗証番号を配達員がドライバーアプリに入力することで配達が完了できます。

暗証番号は数字4桁のパスワードのようなものです。

暗証番号が必要になる場面

ウーバーイーツの暗証番号は毎回の注文で必要になるわけでは無く、ある特定の条件になった時に表示されるようです。

暗証番号が求められる条件は正式には表明されていませんが、以下のような場面が想定されます。

あくまでも憶測ですが、上記のような場面で暗証番号が表示されることが考えられます。

注文アプリに暗証番号が表示された場合は、なるべく配達員に伝えるようにしましょう。

また表示されている暗証番号は、完全ランダムの4桁です。クレジットカードの番号や暗証番号等ではないのでご安心を！

暗証番号・PINコードを使って配達完了する方法

配達で暗証番号を求められた場合は、上記の手順で入力するようにしましょう。

暗証番号がわからないと注文者に言われた場合は「注文アプリに表示してあります！」と伝えるか電話番号下4桁を教えてもらい入力すると配達完了をすることができます。

暗証番号がわからない・聞くのを忘れた場合

注文者から暗証番号がわからないと言われることや、暗証番号を聞くことを忘れてしまった場合もあると思います。

その場合は無理に聞く必要は無く、何も入力せずに配達完了することが可能です！

暗証番号がわからない場合は上記の手順で配達を完了することができますよ！

また暗証番号がわからないのに配達完了をしてもアカウントに傷がついたり、ペナルティが課せられるといったことはないのでご安心を。

ウーバーイーツ暗証番号・PINコード案件の注意点

暗証番号案件は毎回ではない

暗証番号機能が適用された配達を確認してみると「初回注文の注文者に適用される」「同じ配達員でも適用はされない」とするため「ランダムで暗証番号を適用してテストしている」と考えられています。

ウーバーイーツからのメール本文にも「配達の際に求められるPINコードは、配達パートナーの行動履歴やデータに基づいて表示されるわけではありません」と書いてあるのでランダムで暗証番号案件を配達員に振っているのでしょう。

現金配達以外でも適用される

PINコード導入は商品受け渡し時に必ず対面しなければならない「現金支払いの配達」のみに暗証番号が適用！とされていましたが、キャッシュレス決済の場合でも確認・入力が求められることがあります。

暗証番号の確認・入力が求められるのは現金・キャッシュレス決済のどちらにも適用されるので注意しましょう！

メッセージでの置き配案件には注意

キャッシュレス決済で注文し、対面設定にしたものの「玄関の前に置き配してほしい」などというメッセージが届く場合がありますが、ウーバー側は対面で受け渡しだと思っているので暗証番号を求めてくることがあります。

仮に暗証番号を求められた場合はメッセージで「暗証番号を教えてください」などと注文者に確認をするようにしましょう。

ウーバーイーツ暗証番号・PINコードを求められる条件

ウーバーイーツでの配達で暗証番号・PINコードを求められる条件は、対面で商品を受け渡しする場合に限ります。

基本的に置き配では暗証番号を求められることはありません。

置き配なのに暗証番号・PINコードを求められた場合

暗証番号・PINコードが求められるのは対面での受け渡しのみですが、稀にアプリのバグで暗証番号が求められる場合があります。

置き配でも暗証番号・PINコードを求められた場合はインターホンで直接確認するか、メッセージで確認をしてみましょう！

注文者に暗証番号はわからないなどと言われた場合は、電話番号下4桁を教えてもらい入力すると配達完了することができます。

「電話番号を教えたくない！」と言われた場合は暗証番号を入力せずに配達完了してもOKです！

ウーバーイーツ暗証番号案件であるトラブル

ウーバーイーツの暗証番号案件はまだ導入されてから間もないということで、トラブルが発生することもあるようです。

どのようなトラブルがあるかを事前に確認しておけば、BAD評価を回避することも可能性もあるので、いくつか事例を把握しておきましょう！

暗証番号入力のやりとりを拒否するお客さんがいる

お客さんの中には暗証番号の入力を拒否する人もいます。

たしかに、以前まで入力する必要がなかった暗証番号を急に求められるというのは、なんだか不信感も湧きますし、そもそも面倒に感じる作業です。

本来誤配を防止する目的で導入されているウーバーイーツの暗証番号案件ですが、これ自体がトラブルの元になるというのは本末転倒と言えるでしょう。

暗証番号の入力を拒否しているお客さんに対しては、無理に暗証番号入力を求めると大きなトラブルになることもあるので、こちらの手順で暗証番号入力作業をスキップすることをおすすめします。

お客さんが暗証番号を忘れる・わからない

さっき暗証番号案件でトラブったよ😣
客が暗証番号わからなくて普段ならアプリにその項目があるのに今回に限ってキャンセルしか見当たらなかった💦

で客に電話番号教えてもらったけど下4桁が通らず😣😣

結局チャット経由で終了してもらったけど20分くらいロスしたよ😭

— 相模原のオッチャン (@Uber_SAGAMI) September 18, 2023

ウーバーイーツの暗証番号はお客さんが設定した4桁の数字となっているのですが、お客さん自身が忘れてしまったり、適当に入力してしまっていてわからないということが起き得ます。

お客さんが暗証番号を忘れてしまった場合、登録している電話番号の下4桁を入力することでも暗証番号の確認を完了させることができるので覚えておきましょう。

ただし、まれに電話番号の下4桁入力すらもうまくいかないことがあるようなので、その場合はこちらの手順で配達を完了させましょう！

ウーバーイーツの暗証番号とは誤配を防ぐための仕組み

UberEats（ウーバーイーツ）の配達で暗証番号・PINコードを求められた際は誤配を防ぐためのものなので注文者に聞き、入力してから配達完了をするようにしましょう。

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